화면에 뜬 말을 먼저 보십시오. 「다시 인증해 주세요」류면 기기 인증이 풀린 것이라 본인 확인 한 번으로 풀립니다. 「승인 거절」이면 카드사가 그 결제를 안 받은 것입니다. 이 두 가지가 대부분이고 각각 푸는 자리가 다릅니다. 뜬 문구를 그대로 읽어 주시면 어느 쪽인지 함께 짚어 드립니다.
인증을 다시 하라고 나옵니다
기기 인증이 풀린 것입니다. 폰을 바꾸셨거나 앱을 지웠다 다시 까셨을 때 이렇게 됩니다. 본인 확인을 한 번 거치면 그 자리에서 풀립니다. 이 경우가 가장 흔하고 가장 빨리 끝나니 놀라지 않으셔도 됩니다.
비밀번호를 여러 번 틀려 잠겼습니다
새로 정하셔야 합니다. 지문이나 얼굴 인식을 켜 두셨다면 그쪽으로 먼저 들어가 보십시오. 잠긴 뒤에 푸는 데 시간이 걸리니 급하실 때는 카드사 홈페이지 화면을 쓰시는 편이 빠릅니다. 같은 숫자를 거기서도 보실 수 있습니다.
카드가 목록에 안 보입니다
이름이나 번호가 카드사에 적힌 것과 다르면 안 나옵니다. 번호를 바꾸신 적이 있으면 카드사 쪽 정보부터 고치셔야 합니다. 기간이 지났거나 정지된 카드도 안 보입니다. 다른 카드가 있으시면 그 장으로 먼저 해 보시고, 어느 카드인지 말씀해 주시면 같이 짚어 봅니다.
승인 거절이 떴습니다
카드사가 그 결제를 안 받은 것입니다. 자리가 모자란 경우가 흔하지만 그것만은 아닙니다. 거절 사유가 화면이나 문자에 짧게 적혀 오니 그 문구를 그대로 읽어 주십시오. 사유에 따라 금액을 낮추면 되는 경우와 카드사에 물어야 하는 경우가 갈립니다.
자리가 모자란 것 같습니다
지금 쓸 수 있는 금액보다 크게 잡으면 넘어가지 않습니다. 금액을 낮추거나 다른 카드를 함께 보시면 됩니다. 결제일을 앞두고는 자리가 빠듯해지는데, 청구가 끝나면 채워지니 그 뒤에 다시 해 보셔도 됩니다.
앱이 멈춰 버렸습니다
연결이 흔들린 경우가 많습니다. 껐다 다시 여시고 그래도 같으면 다른 연결로 바꿔 보십시오. 이때 결제가 됐는지 안 됐는지 모르실 수 있는데, 이용 내역을 먼저 열어 보시고 줄이 없으면 안 된 것입니다.
두 번 눌러서 두 번 승인됐습니다
안 되는 줄 알고 다시 누르셨다가 생기는 일입니다. 이용 내역에 줄이 둘이면 그렇습니다. 그 자리에서 말씀해 주시면 한 건을 취소합니다. 취소 줄이 따로 하나 더 생기고 자리는 반영되면서 돌아옵니다.
막히면 그날은 못 하나요
대개는 인증이나 금액 쪽이라 몇 분 안에 다시 이어집니다. 막혔다고 그날 못 하는 것이 아닙니다. 저희가 못 푸는 자리면 카드사에 무엇을 물으시면 되는지 알려 드리니 그대로 여쭤 보시면 됩니다.
문자로 온 거절 사유가 무슨 말인지 모르겠습니다
그대로 읽어 주시면 됩니다. 짧게 적혀 오는 그 한 줄이 어느 쪽인지 거의 알려 줍니다. 뜻을 몰라도 괜찮으니 옮겨 주시기만 하면 됩니다. 사유에 따라 다음에 할 일이 갈립니다.
다른 카드로 바꿔서 해도 되나요
됩니다. 한 장에서 막히면 다른 장으로 옮겨 보시는 것이 가장 빠른 경우가 많습니다. 앱에 여러 장이 들어 있으면 그 자리에서 각각의 숫자를 보며 고르실 수 있습니다. 카드사가 다르면 앱을 옮겨 보셔야 합니다.
여기 적힌 것 말고 다른 이유도 있나요
화면에 뜨는 말이 카드사마다 조금씩 달라 여기 없는 문구가 나올 수 있습니다. 그때도 그 문구를 그대로 읽어 주시면 됩니다. 막히는 이유 자체는 인증·카드 상태·금액 셋으로 대개 갈립니다.
