
01. 앱을 열면 무엇이 보이나요?
카드가 줄지어 있는 목록 화면이 먼저 나옵니다.
여러 장을 넣어 두셨다면 여기서 옆으로 넘겨 보시게 됩니다.
이 화면이 안 나오고 잠금이 먼저 뜨면 아직 안 열린 것입니다.
지문이나 비밀번호를 지나야 이 화면이 나옵니다.

화면은 정해진 차례로 바뀝니다. 다음에 무엇이 뜨는지 알고 계시면 헤맬 일이 없습니다.
앱을 여는 화면부터 통장 알림까지 순서대로 적었습니다.

카드가 줄지어 있는 목록 화면이 먼저 나옵니다.
여러 장을 넣어 두셨다면 여기서 옆으로 넘겨 보시게 됩니다.
이 화면이 안 나오고 잠금이 먼저 뜨면 아직 안 열린 것입니다.
지문이나 비밀번호를 지나야 이 화면이 나옵니다.

그 카드만 보여 주는 상세 화면으로 넘어갑니다.
여기에 지금 쓸 수 있는 금액과 최근 이용 내역이 함께 있습니다.
찾으시는 숫자는 이 화면에 있습니다.
카드사마다 위치가 조금씩 달라도 이 화면 안이라는 것은 같습니다.

결제로 넘어가면 금액을 넣는 칸이 나옵니다.
그 아래에 회차를 고르는 자리가 함께 있는 경우가 많습니다.
넣으신 금액이 상세 화면에서 보신 숫자보다 크면 다음으로 안 넘어갑니다.
그때는 금액을 낮추거나 다른 카드로 돌아가시면 됩니다.

금액을 넣고 나면 본인인지 확인하는 화면이 한 번 뜹니다.
지문이나 얼굴, 아니면 비밀번호 가운데 하나입니다.
여기서 막히면 그 앞까지 넣으신 것은 남아 있습니다.
인증만 다시 지나면 이어집니다.

통과되면 승인됐다는 화면이 뜨고 결제된 금액이 함께 적혀 있습니다.
이 숫자는 카드에서 나간 금액입니다.
이 화면을 닫으셔도 됩니다. 같은 내용이 알림과 내역에 남습니다.
닫았다고 없어지지 않습니다.

상세 화면으로 돌아가시면 방금 결제가 맨 위 줄로 올라와 있습니다.
여기서 승인이 제대로 됐는지 눈으로 확인하시면 됩니다.
줄이 아직 안 보이면 잠시 뒤 다시 보십시오.
승인과 화면 반영 사이에 짧은 차이가 있습니다.

카드 쪽 화면이 다 끝난 뒤에 은행 앱이나 문자로 따로 옵니다.
카드사 앱 안에서는 안 보입니다.
여기 찍힌 금액이 실제로 들어온 금액입니다.승인 화면의 숫자와 다른 것이 정상입니다.

목록에서 카드를 고르고, 상세에서 숫자를 보고, 결제에서 금액을 넣고, 인증을 지나면 승인입니다.
그 뒤는 내역과 통장 알림 둘만 보시면 됩니다.
어느 화면에서 막히셨는지만 말씀해 주시면 그 자리부터 함께 봅니다.
화면 이름을 모르셔도 뜬 글자를 읽어 주시면 됩니다.
화면을 보셨다면 다음은 앱에 카드를 넣는 자리입니다.
어느 화면에서 무엇을 하는지 자주 들어오는 물음입니다.
카드가 줄지어 있는 목록 화면이 먼저 나옵니다. 여러 장을 넣어 두셨다면 여기서 옆으로 넘겨 보시게 됩니다. 이 화면이 안 나오고 잠금이 먼저 뜨면 아직 안 열린 것이라, 지문이나 비밀번호를 지나야 목록이 나옵니다.
카드를 누르면 넘어가는 상세 화면에 있습니다. 지금 쓸 수 있는 금액과 최근 이용 내역이 그 화면에 함께 있습니다. 카드사마다 위치가 조금씩 달라도 이 화면 안이라는 것은 같습니다.
결제로 넘어가면 금액을 넣는 칸이 나오고, 그 아래에 회차를 고르는 자리가 함께 있는 경우가 많습니다. 넣으신 금액이 상세 화면에서 보신 숫자보다 크면 다음으로 안 넘어갑니다. 그때는 금액을 낮추거나 다른 카드로 돌아가시면 됩니다.
그 앞까지 넣으신 것은 남아 있습니다. 인증만 다시 지나면 이어집니다. 지문이나 얼굴이 안 되면 비밀번호로 바꿔 보시고, 그것도 막히면 앱에서 다시 잡으셔야 합니다.
괜찮습니다. 같은 내용이 알림과 이용 내역에 남습니다. 상세 화면으로 돌아가시면 방금 결제가 맨 위 줄로 올라와 있습니다. 닫았다고 없어지지 않습니다.
승인과 화면 반영 사이에 짧은 차이가 있어 잠시 뒤 다시 보시면 나타납니다. 한참 지나도 없으면 결제가 안 넘어간 것일 수 있으니 그때 말씀해 주시면 함께 봅니다.
카드 쪽 화면이 다 끝난 뒤에 은행 앱이나 문자로 따로 옵니다. 카드사 앱 안에서는 안 보입니다. 여기 찍힌 금액이 실제로 들어온 금액이고, 승인 화면의 숫자와 다른 것이 정상입니다.
승인 화면의 숫자는 카드에서 나간 금액이고, 통장 알림의 숫자가 손에 들어온 금액입니다. 서로 다른 것을 가리키는 숫자라 같을 수가 없습니다. 견주실 것은 뒤쪽입니다.
화면 이름을 모르셔도 됩니다. 지금 떠 있는 글자를 그대로 읽어 주시면 어느 자리인지 바로 압니다. 그 자리부터 함께 보며 다음에 무엇을 누르시면 되는지 말씀드립니다.
결제 전이라면 언제든 나오셔도 됩니다. 넣던 금액은 남지 않지만 다시 넣으시면 그만입니다. 인증까지 지나 승인이 났다면 그때는 결제가 끝난 것이라 취소로 처리하게 됩니다.
카드사가 개편하면 배치가 바뀝니다. 그래도 목록에서 카드를 고르고 상세에서 숫자를 보는 순서 자체는 같습니다. 낯선 화면이 나오면 뜬 글자를 읽어 주시면 함께 짚어 드립니다.
화면이 바뀌는 순서는 크게 달라지지 않습니다. 다만 카드사마다 화면 이름과 배치가 다르고 개편되면 바뀌기도 합니다. 그래서 순서로 기억해 두시고 그때그때 뜬 화면을 보시면 됩니다.
한도와 조건을 확인하고 대상에 맞는 안내를 함께 정합니다. 전화와 문자로 접수합니다.